Atendimento & Relacionamento


A Palavra Certa
O modo como você fala e se comunica com as outras pessoas pode ser fundamental para o desenvolvimento de sua carreira - por mais que a informalidade impere nos dias de hoje. E não estamos falando de regras gramaticais e do bom uso de nossa língua portuguesa, mas sim de tom de voz, intenção e até mesmo da construção de um discurso que, por puro descuido, pode soar agressivo ou fora de contexto.

Falar bem está relacionado com:

• Educação;
• Preparo.

Porém, mesmo que se considere razoavelmente desenvolto para falar, trate de se prevenir contra outras possíveis armadilhas.

O simpático falador:

Isto, profissionalmente, pode ser um desastre. Falar demais, contando histórias longas ou "cases" detalhadíssimos muitas vezes se torna uma armadilha. Pessoas assim são cansativas e, pode reparar, freqüentemente são interrompidas - ninguém tem tempo nem paciência para ouvir sagas intermináveis.

Algumas dicas importantes:

• Se você sabe que fala muito não precisa se refrear demais: Apenas edite seu texto e procure começar pelo que há de mais interessante ou importante no que vai apresentar. Assim, se o discurso ficar longo, o mais importante já terá sido dito.

• Não seja dono do mundo: Este tipo de pessoa não fala, dita ordens. Suas frases são sempre imperativas, com pontos de exclamação no final. E, freqüentemente, capazes de gerar tensão desnecessária. Ou o contrário: é do tipo bonachão com voz de trovão. Só que poucos o(a) levam a sério ou ouvem, uma vez que já se acostumaram a dar o desconto aos seus decibéis extras.

• Lembre-se que ouvir é tão importante quanto falar: Não faça apenas cara de interesse quando alguém estiver falando. Ouça mesmo e, sempre que puder, pergunte e mostre interesse. Esse simples gesto o(a) tornará infinitamente mais simpático e interessante aos olhos de quem está falando. Sem falar que o diálogo ou os assuntos tratados na reunião ficam muito mais fáceis e fluem melhor.
• Gíria e palavrão são como passar o sinal vermelho: Aliás, gíria, de uma forma geral, pode ser uma coisa perigosa. Muita gente não conhece, outras não gostam e, dependendo da tribo, a sua expressão pode ser totalmente mal interpretada. Profissionalmente, é o fim da picada.

• Use uma linguagem informal, porém, correta e conhecida por todos: O que tem que ser coloquial é o tom - que emprestará mais ou menos simpatia e fará você se aproximar mais ou menos das pessoas.

O Network

Conversar, bater papo, ir a festas, passeios, shows, coquetéis, eventos em geral, também é trabalho. E, muitas vezes, pode ser tão importante quanto as horas passadas na empresa ou em reuniões de negócios. Atualmente, não basta ser apenas profissional, é preciso conviver e circular.

Mais importante do que saber se comportar em determinados tipos de situações é estar preparado para agir com elegância em qualquer que seja a ocasião: um churrasco na casa do seu chefe ou uma vernissage.

• Lembre-se: estas reuniões são fundamentais para o profissional que deseja crescer e mostrar o seu trabalho além dos corredores da empresa.

• Pelo menos no início da conversa evite falar de religião e política. Comece com comentários sobre fatos do dia, da cidade ou até mesmo sobre a campanha da seleção.

• Se perceber que o assunto profissional não é o tema dominante, não insista. Se for o caso, marque um encontro ou avise que você ligará para conversarem melhor outra hora.

• Você quer se apresentar a alguém que admira há tempos. Ótimo. Apenas tenha cuidado para não agir como um fã adolescente. Apresente-se, manifeste a sua admiração e, mais uma vez seja rápido, para não ser lembrado como um chato de galocha.

• Para aproveitar melhor o seu compromisso, qualquer que seja ele, não passe a noite conversando com uma só pessoa, circule e, na medida do possível, participe de mais de um grupo.

• O quê fazer quando dá um branco total? Qual é mesmo o nome dele? De onde eu o conheço? Onde ele trabalha? Calma! Se desesperar, jamais! Mostre-se satisfeito pelo encontro, converse e preste atenção às deixas que possam indicar quem é a pessoa.

• Se for o contrário e você perceber que ele não a está reconhecendo, apresente-se novamente: "Eu sou a Ana e nos conhecemos no ano passado, naquela feira de informática". Você já estará ganhando pontos ao simplesmente evitar um constrangimento.

 

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